Garderobemedewerker I

Garderobemedewerker I

Terug naar overzicht

De garderobemedewerker I neemt kleding en toebehoren van gasten in ontvangst, reikt tickets uit, bewaakt eigendommen en geeft deze uit op verzoek van de eigenaar, al dan niet tegen de daarvoor geldende betaling. De garderobemedewerker I handelt vermissingen af in opdracht van de leidinggevende en volgens strikte procedures. Functiehouder heeft een vakinhoudelijk leidinggevende.

Toegevoegde waarde

Resultaatindicatoren

Inname en retournering eigendommen

Bezoekerseigendommen zijn in ontvangst genomen, bewaakt en na afloop van het bezoek weer overhandigd. 

  • klanttevredenheid;
  • conform voorschriften (o.m. instructie, werkmethoden, presentatie).

Administratie en informatie

Vermissingen zijn uitgezocht en doorgegeven aan leidinggevende. Bezoekers zijn geïnformeerd en eenduidige vragen zijn beantwoord.

  • juistheid informatie;
  • klanttevredenheid.

Opruimwerkzaamheden

Garderoberuimte is opgeruimd en achtergebleven eigendommen zijn apart gehangen. 

  • netheid garderoberuimte;
  • borging achtergebleven eigendommen.

Bezwarende omstandigheden

  • krachtsinspanning bij het tillen van meerdere kledingstukken;
  • lopend en staand werken.
  • werkdruk bij pieken in het werkaanbod.

Competentieprofiel

Gastgerichtheid:

  • is hoffelijk, voorkomend en welgemanierd naar anderen;
  • vermijdt uitspraken als ‘nee, dat kan niet’ of ‘het is druk’ zonder uitleg;
  • biedt ook ongevraagd extra service;
  • onderzoekt hoe gasten adequaat en optimaal te helpen.

Inzet tonen:

  • is bereid om alles aan te pakken;
  • is niet tevreden met een gemiddelde prestatie;
  • stopt pas als het werk klaar is;
  • neemt verantwoordelijkheid voor het eigen werk.

Oog voor detail / Nauwgezet:

  • is grondig, controleert de eigen werkzaamheden;
  • is ordelijk en werkt overzichtelijk, ook bij overdracht van werkzaamheden;
  • werkt volgens vaste procedures, voert de nodige controles uit.

Niveau-onderscheidende kenmerken

Functiegroep

1 (referentie)

2

Garderobemedewerker I

Garderobemedewerker II

Aard gastencontact

  • gastencontact is informerend en gericht op het beantwoorden van eenduidige vragen en verstrekken van feitelijke informatie.
  • idem garderobemedewerker I.

Aard werkzaamheden

  • aannemen, bewaken en retourneren van bezoekerseigendommen;
  • opruimen van garderoberuimte.
  • idem garderobemedewerker I.

Begeleiding collega’s

  • niet van toepassing.
  • aansturen van een groep medewerkers (als 1e medewerker);
  • plannen en regelen van de inzet van (oproep)medewerkers.

Kennis en ervaring

  • mbo 1 werk- en denkniveau;
  • kennis van bedrijfsspecifieke voorschriften.
  • mbo 1-2 werk-en denkniveau;
  • kennis van bedrijfsspecifieke voorschriften.

Downloads

Om je eigen bedrijfsfunctie op te stellen, kun je het functiedocument downloaden als Microsoft Word- of Pdf-bestand. Het functiedocument omvat een omschrijving van de referentiefunctie en de niveau-onderscheidende kenmerken. In de Word-bestanden kun je de functie herschrijven zodat deze passend is voor je eigen organisatie.